Αν δεν λαμβάνετε email σε έναν λογαριασμό, υπάρχουν ορισμένοι βασικοί έλεγχοι που μπορείτε να κάνετε πριν ζητήσετε υποστήριξη.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημα λύνεται εύκολα.
1. Ελέγξτε το Webmail
Πριν ελέγξετε ρυθμίσεις σε πρόγραμμα email:
-
συνδεθείτε στο Webmail
-
ελέγξτε αν τα email εμφανίζονται εκεί
???? Αν υπάρχουν στο Webmail αλλά όχι στο πρόγραμμα email, τότε το πρόβλημα αφορά τις ρυθμίσεις του client.
2. Ελέγξτε τον φάκελο Spam / Junk
Πολλές φορές τα email:
-
καταλήγουν στα Spam
-
φιλτράρονται αυτόματα
Ελέγξτε και προσθέστε τον αποστολέα στις επαφές σας.
3. Ελέγξτε αν το mailbox είναι γεμάτο
Αν έχει εξαντληθεί το email quota:
-
νέα email δεν παραδίδονται
-
οι αποστολείς λαμβάνουν σφάλμα
Λύση:
-
διαγράψτε παλιά email
-
αυξήστε το διαθέσιμο quota
4. Ελέγξτε αν το email υπάρχει
Βεβαιωθείτε ότι:
-
ο email λογαριασμός υπάρχει
-
δεν έχει διαγραφεί κατά λάθος
-
δεν έχει αλλάξει ο κωδικός χωρίς ενημέρωση
5. Ελέγξτε φίλτρα και προωθήσεις
Ελέγξτε αν υπάρχουν:
-
φίλτρα που μετακινούν ή διαγράφουν email
-
email forwarders προς άλλη διεύθυνση
Απενεργοποιήστε προσωρινά για έλεγχο.
6. Ελέγξτε DNS & MX records
Αν χρησιμοποιείτε email hosting:
-
βεβαιωθείτε ότι τα MX records είναι σωστά
-
αν χρησιμοποιείτε Alfahost hosting, τα MX ρυθμίζονται αυτόματα
7. Περιμένετε DNS propagation (αν έγιναν αλλαγές)
Αν πρόσφατα:
-
αλλάξατε nameservers
-
αλλάξατε DNS εγγραφές
περιμένετε έως 24 ώρες για να ολοκληρωθεί η διάδοση.
Πότε να ζητήσετε υποστήριξη
Ανοίξτε Νέο Αίτημα Υποστήριξης αν:
-
δεν λαμβάνετε email ούτε στο Webmail
-
το πρόβλημα παραμένει πάνω από 24 ώρες
-
εμφανίζονται σφάλματα παράδοσης
